Condiciones generales de venta
Última actualización: 10 de octubre de 2026. Traducción informativa; prevalece la versión francesa.
1. Vendedor
Estas condiciones generales de venta se aplican a las ventas realizadas en el sitio DogSmile entre Nabil MOHAMED MZE ALI, empresario individual, nombre comercial DogSmile, 8 rue Alfred Hitchcock, 91860 Épinay-sous-Sénart, Francia, SIRET 928 969 559 00014, correo dogsmile.officiel@gmail.com (el «vendedor») y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el «cliente»).
2. Productos
Los productos ofrecidos son productos de higiene para animales (toallitas dentales de dedo, toallitas para oídos), accesorios (dedal de silicona, juguete) y un e-book en PDF en francés. Sus características esenciales, incluida la composición y las precauciones, figuran en cada ficha de producto. Las fotos de perros son ilustraciones. Los productos de higiene no son tratamientos y no sustituyen el consejo de un veterinario.
3. Precios
Los precios se indican en euros, envío incluido. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código general de impuestos francés. Se aplica el precio mostrado al confirmar el pedido. Los descuentos (incluido el accesorio de regalo con la Rutina 90 días) se aplican automáticamente al pagar.
4. Pedido
El cliente selecciona los productos, revisa el resumen y confirma el pedido pagando. Se envía un correo de confirmación. El vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio anterior o sospecha de fraude.
5. Pago
El pago se realiza en línea con tarjeta, Apple Pay, PayPal o Klarna a través del proveedor seguro Shopify Payments. El vendedor nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta.
6. Entrega
Los productos se entregan en Francia metropolitana y Bélgica. Plazo indicativo: preparación en 1 a 3 días laborables y luego 8 a 16 días de transporte con seguimiento. El e-book se envía por correo tras el pedido. Si la entrega no se produce en los 30 días siguientes al pedido, el cliente puede resolver la venta según los artículos L216-2 y siguientes del Código de consumo francés y obtener el reembolso. Paquete perdido o dañado: el vendedor lo sustituye o lo reembolsa.
7. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días desde la recepción para desistir sin indicar motivo, por correo a dogsmile.officiel@gmail.com (formulario modelo en la página Desistimiento y devoluciones). Los productos deben devolverse en los 14 días siguientes a la notificación, a cargo del cliente. El reembolso se realiza como máximo 14 días después del desistimiento y puede aplazarse hasta la recepción de los productos. Según el artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes desprecintados que no pueden devolverse por razones de higiene (botes de toallitas abiertos) ni al e-book, contenido digital entregado de inmediato y gratuito.
8. Garantías legales
El cliente disfruta de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de consumo francés) durante 2 años desde la entrega y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés). Reclamaciones: dogsmile.officiel@gmail.com.
9. Responsabilidad
Los productos deben usarse según las instrucciones y precauciones indicadas. El vendedor no se hace responsable de un uso inadecuado.
10. Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para tramitar los pedidos. Su tratamiento se describe en la política de privacidad.
11. Reclamaciones y mediación
Las reclamaciones pueden enviarse a dogsmile.officiel@gmail.com. En caso de litigio no resuelto, el cliente puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés); los datos del mediador se facilitan previa solicitud y se añadirán aquí cuando el vendedor se adhiera.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones protectoras del país de residencia del consumidor.