Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026. Traduzione a titolo informativo; fa fede la versione francese.

1. Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alle vendite concluse sul sito DogSmile tra Nabil MOHAMED MZE ALI, imprenditore individuale, nome commerciale DogSmile, 8 rue Alfred Hitchcock, 91860 Épinay-sous-Sénart, Francia, SIRET 928 969 559 00014, e-mail dogsmile.officiel@gmail.com (il «venditore») e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi non professionali (il «cliente»).

2. Prodotti

I prodotti offerti sono prodotti per l'igiene degli animali (salviette dentali da dito, salviette per orecchie), accessori (ditale in silicone, gioco) e un e-book in PDF in francese. Le caratteristiche essenziali, compresi composizione e precauzioni, sono indicate in ogni scheda prodotto. Le foto dei cani sono illustrazioni. I prodotti per l'igiene non sono trattamenti e non sostituiscono il parere di un veterinario.

3. Prezzi

I prezzi sono in euro, spedizione inclusa. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese. Si applica il prezzo visualizzato al momento della conferma dell'ordine. Gli sconti (compreso l'accessorio in omaggio con la Routine 90 giorni) sono applicati automaticamente al pagamento.

4. Ordine

Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo e conferma l'ordine pagando. Viene inviata un'e-mail di conferma. Il venditore può rifiutare un ordine in caso di controversia precedente o sospetto di frode.

5. Pagamento

Il pagamento avviene online con carta, Apple Pay, PayPal o Klarna tramite il fornitore sicuro Shopify Payments. Il venditore non ha mai accesso ai dati della carta.

6. Consegna

I prodotti sono consegnati in Francia metropolitana e in Belgio. Tempi indicativi: preparazione in 1-3 giorni lavorativi, poi 8-16 giorni di trasporto tracciato. L'e-book è inviato via e-mail dopo l'ordine. Se la consegna non avviene entro 30 giorni dall'ordine, il cliente può risolvere la vendita ai sensi degli articoli L216-2 e seguenti del Codice del consumo francese e ottenere il rimborso. Pacco perso o danneggiato: il venditore lo sostituisce o lo rimborsa.

7. Diritto di recesso

Il cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento per recedere senza indicarne il motivo, via e-mail a dogsmile.officiel@gmail.com (modulo tipo nella pagina Recesso e resi). I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione, a spese del cliente. Il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo il recesso e può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti. Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti che non possono essere restituiti per motivi igienici (barattoli di salviette aperti) né all'e-book, contenuto digitale fornito subito e gratuitamente.

8. Garanzie legali

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità (articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese) per 2 anni dalla consegna e della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Reclami: dogsmile.officiel@gmail.com.

9. Responsabilità

I prodotti devono essere usati secondo le istruzioni e le precauzioni indicate. Il venditore non risponde di un uso improprio.

10. Dati personali

I dati raccolti sono necessari per gestire gli ordini. Il loro trattamento è descritto nell'informativa sulla privacy.

11. Reclami e mediazione

I reclami possono essere inviati a dogsmile.officiel@gmail.com. In caso di controversia non risolta, il cliente può rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese); i dati del mediatore sono disponibili su richiesta e saranno aggiunti qui non appena il venditore avrà aderito.

12. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni di tutela del paese di residenza del consumatore.