Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026. Vertaling ter informatie; de Franse versie is bindend.
1. Verkoper
Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden voor verkopen op de website DogSmile tussen Nabil MOHAMED MZE ALI, eenmanszaak, handelsnaam DogSmile, 8 rue Alfred Hitchcock, 91860 Épinay-sous-Sénart, Frankrijk, SIRET 928 969 559 00014, e-mail dogsmile.officiel@gmail.com (de “verkoper”) en elke natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden (de “klant”).
2. Producten
De aangeboden producten zijn verzorgingsproducten voor dieren (vingertanddoekjes, oordoekjes), accessoires (siliconen vingerborstel, speeltje) en een e-book in pdf in het Frans. De belangrijkste kenmerken, waaronder samenstelling en voorzorgen, staan op elke productpagina. Hondenfoto's zijn illustraties. Verzorgingsproducten zijn geen behandelingen en vervangen het advies van een dierenarts niet.
3. Prijzen
Prijzen zijn in euro, levering inbegrepen. Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse belastingwet. De toegepaste prijs is die welke wordt getoond op het moment van bevestiging van de bestelling. Kortingen (waaronder het gratis accessoire bij de 90-dagen-Routine) worden automatisch toegepast bij het afrekenen.
4. Bestelling
De klant kiest de producten, controleert het overzicht en bevestigt de bestelling door te betalen. Er wordt een bevestigingsmail verstuurd. De verkoper kan een bestelling weigeren bij een eerder geschil of vermoeden van fraude.
5. Betaling
Betaling gebeurt online met kaart, Apple Pay, PayPal of Klarna via de beveiligde dienstverlener Shopify Payments. De verkoper heeft nooit toegang tot kaartgegevens.
6. Levering
De producten worden geleverd in Frankrijk (vasteland) en België. Indicatieve termijn: voorbereiding binnen 1 tot 3 werkdagen, daarna 8 tot 16 dagen transport met track & trace. Het e-book wordt na de bestelling gemaild. Gebeurt de levering niet binnen 30 dagen na de bestelling, dan kan de klant de verkoop ontbinden volgens de artikelen L216-2 e.v. van het Franse consumentenwetboek en terugbetaling krijgen. Pakket kwijt of beschadigd: de verkoper vervangt of betaalt het terug.
7. Herroepingsrecht
De klant heeft 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen, per e-mail naar dogsmile.officiel@gmail.com (modelformulier op de pagina Herroeping en retour). De producten moeten binnen 14 dagen na de melding worden teruggestuurd, op kosten van de klant. De terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na de herroeping en kan worden uitgesteld tot ontvangst van de producten. Volgens artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor ontzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (geopende potjes doekjes), noch voor het e-book, digitale inhoud die meteen en gratis wordt geleverd.
8. Wettelijke garanties
De klant geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 tot L217-20 van het Franse consumentenwetboek) gedurende 2 jaar na levering, en van de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek). Klachten: dogsmile.officiel@gmail.com.
9. Aansprakelijkheid
De producten moeten worden gebruikt volgens de aangegeven instructies en voorzorgen. De verkoper is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik.
10. Persoonsgegevens
De verzamelde gegevens zijn nodig om bestellingen te verwerken. De verwerking wordt beschreven in het privacybeleid.
11. Klachten en bemiddeling
Klachten kunnen worden gestuurd naar dogsmile.officiel@gmail.com. Bij een onopgelost geschil kan de klant kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar (artikelen L611-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek); de gegevens van de bemiddelaar zijn op verzoek verkrijgbaar en worden hier toegevoegd zodra de verkoper is aangesloten.
12. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden vallen onder het Franse recht, onverminderd de beschermende bepalingen van het land waar de consument woont.